Chương Trình đổi trả của Macca VIP

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

- SỮA HẠT OMIKAMI

Chúng tôi cung cấp cho khách hàng những sản phẩm được kiểm định chặt chẽ về chất lượng, tuy nhiên trong quá trình vận chuyển hoặc bảo quản sản phẩm xảy ra các vấn đề ngoài ý muốn, chúng tôi cam kết hỗ trợ người tiêu dùng đổi trả theo các tiêu chí như sau:

1. Đối với sản phẩm không đạt yêu cầu

Đổi trả theo tỷ lệ 1/1 với các hộp/block bị vấn đề
Đổi trả nguyên thùng nếu có 10% số lượng hộp/block trong thùng gặp vấn đề
Thời gian thông báo đổi trả là trong vòng 48h tính từ thời điểm giao hàng thành công

2. Đối với sản phẩm do khách chủ động đổi, trả

- Sản hẩm còn nguyên vẹn chưa bóc sử dụng

Đổi hàng có tính phí 50.000/đơn hàng nếu khách hàng muốn đổi trả sản phẩm
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn và trong vòng 2 ngày kể từ khi giao hàng thành công

* Định nghĩa sản phẩm nguyên vẹn:

Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có) .
Còn đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, voucher, …. đi kèm sản phẩm.
Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Công ty hoặc của nhà sản xuất.
Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
Trường hợp sản phẩm đã được Công ty viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng phải viết trả lại hoá đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.
Trường hợp thiếu các điều kiện trên: Công ty có quyền từ chối đổi trả hàng.
Trường hợp không được chấp nhận:

Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

3. Hình thức hoàn phí:

Trường hợp khách mua online:

Chúng tôi sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 (điều kiện đổi/ trả sản phẩm)
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Chúng tôi nhận được sản phẩm cần đổi.

Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng đại lý, cộng tác viên

Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.

Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm:

Sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản nếu Chúng tôi không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
Chúng tôi sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày Chúng tôi nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý: Chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh, quay video sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Phòng Bảo Hành của Công ty.
Sau khi xác nhận tình trạng hàng hóa đủ điều kiện đổi trả như tại mục 3 chính sách này, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty.
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 24 giờ tính từ lúc Công ty nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Phòng Bảo Hành của Công ty.
Địa chỉ:
Điện thoại
Email:

Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng hàng hóa đủ điều kiện đổi trả như tại mục 3 chính sách này, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty.
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 24 giờ tính từ lúc Công ty nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

--------------------------------

Macca - VIP | HẠT MẦM CHO SỨC KHỎE

Công ty cổ phần Macca VIP -CĂN OF1, TÒA S3 Vinhome SkyLake, Phạm Hùng , Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm , Thành phố Hà Nội , Việt Nam

HOTLINE TƯ VẤN: 0983 277 696 - 0246 6525 659

Website: https://maccavip.com/

Facebook: https://www.facebook.com/maccavip/